En los últimos días se han hecho virales varios casos en donde usuarios han denunciado restaurantes y terrazas que llegan a cobrar hasta el 20 por ciento de servicio de manera forzosa, además de varios cargos excesivos e innecesarios.
Varios comentarios señalan en particular a restaurantes con terraza ubicados en el Zócalo de la Ciudad de México como los principales establecimientos en donde se realizan cargos forzosos por conceptos como: propina, “host” y “cover”.
Te podría interesar: LA HISTORIA DETRÁS DE SHEIN: ‘UNTOLD: INSIDE THE SHEIN MACHINE
Ante este tipo de situaciones y abusos, surge la pregunta, ¿es legal que un restaurante cobre la propina obligatoriamente?
A través de la Ley del Consumidor, la Profeco dicta que la propina “es una gratificación voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento del consumidor”
Asimismo, en caso de que te quieran forzar a pagar propina, respáldate en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor el cual establece que:
“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación.
Además, la Profeco también menciona que los restaurantes están obligados a exhibir los precios de forma clara. Si no lo hacen, puedes denunciarlos a través un mensaje privado a su cuenta de Twitter o Facebook oficial, al correo electrónico [email protected] o al teléfono 5555688722.
Recuerda que no pueden mantenerte en un establecimiento en contra de tu voluntad.
Cuando hagas tu denuncia, recuerda tener los siguientes datos del establecimiento:
- Nombre o razón social
- Domicilio completo: Número, calle, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal
