PROFECO sanciona restaurante por incluir propina en la cuenta; el negocio denuncia “revuelo mediático con malas intenciones”.
Aunque no existe una ley que obligue a dejar propina, muchos consideran su omisión como una falta de respeto hacia el personal.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) se encarga de proteger los derechos de los consumidores y promover un consumo informado y seguro. Recientemente, PROFECO sancionó al restaurante “Terraza Saltillo” después de que se viralizó en redes sociales que el establecimiento incluía la propina en la cuenta sin consentimiento.
Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden usar prácticas comerciales coercitivas ni imponer condiciones abusivas en la venta de productos o servicios. Esta sanción se produjo luego de que un usuario de Facebook compartiera un ticket de consumo del 15 de agosto, donde se cobró la propina sin que los comensales lo aprobaran.
Los hechos
El comprobante de pago, expedido por “Terraza Saltillo” en la colonia Loma Linda, Saltillo, Coahuila, muestra que 13 personas ocuparon la “mesa 40” y consumieron alimentos y bebidas por un total de mil 950 pesos. Sin preguntarles, el restaurante agregó un 10% de propina, elevando el total a 2 mil 149 pesos.
Un comensal expresó en redes: “Fuimos a comer con unos amigos, y cuando pedimos la cuenta, ¡SORPRESA! Ya nos habían cobrado la propina sin siquiera preguntar”.
Ante la viralización del incidente, PROFECO suspendió temporalmente el restaurante, sin clausurarlo. Los encargados del lugar explicaron a un medio local que esto generó confusión entre los clientes habituales, afectando las ventas.
¿Es la propina obligatoria?
En México, la propina es una práctica común para agradecer el servicio en restaurantes y hoteles. Aunque no es una obligación legal, omitirla puede interpretarse como una ofensa al personal. Es recomendable dejar propina cuando el servicio es bueno, cuando se te invita a un lugar, o cuando ya lo tienes presupuestado. Sin embargo, es importante considerar que en algunos países, dejar propina puede resultar ofensivo o incómodo.
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